СТРАТЕГИИ МЕНЕДЖМЕНТА
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
РАЗРАБОТКА КРЕАТИВА
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
РАЗРАБОТКА КРЕАТИВА
Если ваши проекты буксуют, а клиентский сервис не приносит результатов, я помогу настроить работу так, чтобы всё выполнялось слаженно.
Менеджмент
Систематизирую хаотичные процессы, сокращаю сроки выполнения задач.
Клиенты
Помогаю брендам и бизнесам выстраивать клиентские коммуникации и управление проектами с нуля.
Креатив
Разработка маркетинговых концепций, подкрепленных опытом digital и ивент-менеджмента.
От хаоса к системе:
эксперт по клиентскому сервису и проектам
Помогаю брендам и бизнесам выстраивать клиентские коммуникации и управление проектами с нуля. С более чем 10 годами опыта в работе с крупнейшими рекламными агентствами и брендами, я знаю, как объединить креатив и четкие процессы для достижения максимального результата.
Кто мои клиенты?
Я помогаю профессионалам, стартапам и компаниям выстраивать процессы, создавать креативные концепции и достигать бизнес-целей.
- Руководители бизнесаВладельцы компаний и топ-менеджеры, которым нужно систематизировать работу команд и внедрить эффективные процессы управления.
- Аккаунт-менеджерыСпециалисты, которые хотят улучшить навыки работы с клиентами, повышать их лояльность и избегать недоразумений.
- Проектные менеджерыМенеджеры проектов, стремящиеся сократить сроки выполнения задач, улучшить коммуникацию в команде и достигать результата.
- Креативные агентстваКоманды, которым нужна помощь в разработке креативных концепций для клиентов и оптимизации процессов управления проектами.
- Маркетинговые отделыСпециалисты, которые хотят разработать нестандартные маркетинговые и PR-кампании, усилить бренд и добиться результата.
- СтартапыОснователи и команды стартапов, которым важно выстроить работу с нуля: от стратегии и процессов до креативного продвижения.
Услуги
Ответ на вопрос
От вас один чётко сформулированный вопрос по структуре, регламенту, разработке креатива и вы получите на него ёмкий ответ.
Отправить заявку
Консультация
Повысить качество клиентских взаимодействий, сократить издержки на управление проектами, обучить свою команду.
Заполнить бриф
Проектная работа
Систематизировать хаотичные процессы, сократить сроки выполнения задач, наладить коммуникацию между клиентами и внутренними командами.
Заполнить бриф
Кейсы
Подготовка отчётной документации
Клиент: NDA
Задача: Создать прозрачную систему отчетности для отслеживания эффективности реализации ежегодной социальной кампании.
Решение:
• Разработаны стандартизированные шаблоны отчетов, которые включали ключевые показатели эффективности (KPI).
• Внедрена автоматизация сбора данных, что сократило время на подготовку отчетов.
• Провели обучение команды по использованию новых инструментов отчетности.
Результат:
• Сокращение времени на подготовку отчетов на 30%.
• Повышение удовлетворенности клиентов за счет более быстрого согласования отчётов.
• Увеличение точности отслеживания эффективности мероприятий, что позволило корректировать планы в режиме реального времени.
Задача: Создать прозрачную систему отчетности для отслеживания эффективности реализации ежегодной социальной кампании.
Решение:
• Разработаны стандартизированные шаблоны отчетов, которые включали ключевые показатели эффективности (KPI).
• Внедрена автоматизация сбора данных, что сократило время на подготовку отчетов.
• Провели обучение команды по использованию новых инструментов отчетности.
Результат:
• Сокращение времени на подготовку отчетов на 30%.
• Повышение удовлетворенности клиентов за счет более быстрого согласования отчётов.
• Увеличение точности отслеживания эффективности мероприятий, что позволило корректировать планы в режиме реального времени.
Продвижение объекта De Luxe недвижимости
Клиент: Корпорация «Баркли».
Задача: Подобрать партнёров для продвижения объекта De Luxe недвижимости.
Решение:
• Организовано 2 крупных мероприятия для СМИ и брокеров, что позволило представить проект целевой аудитории в профессиональной среде.
• Подготовлены и проведены тендеры на создание имиджевого видеоролика и PR-поддержку, что обеспечило выбор оптимальных подрядчиков.
• Организовано 3 спонсорских участия в премиальных мероприятиях для целевой аудитории сегмента De Luxe.
• Проведён анализ окружения объекта и разработана стратегия, учитывающая уникальные преимущества локации.
Результат:
• Увеличение интереса к объекту среди целевой аудитории.
• Рост числа заявок на просмотр и приобретение недвижимости.
• Создание положительного имиджа объекта в профессиональном сообществе.
Задача: Подобрать партнёров для продвижения объекта De Luxe недвижимости.
Решение:
• Организовано 2 крупных мероприятия для СМИ и брокеров, что позволило представить проект целевой аудитории в профессиональной среде.
• Подготовлены и проведены тендеры на создание имиджевого видеоролика и PR-поддержку, что обеспечило выбор оптимальных подрядчиков.
• Организовано 3 спонсорских участия в премиальных мероприятиях для целевой аудитории сегмента De Luxe.
• Проведён анализ окружения объекта и разработана стратегия, учитывающая уникальные преимущества локации.
Результат:
• Увеличение интереса к объекту среди целевой аудитории.
• Рост числа заявок на просмотр и приобретение недвижимости.
• Создание положительного имиджа объекта в профессиональном сообществе.
Оптимизация бизнес-процессов
Описание задачи:
Построение внутренней структуры для эффективного выполнения проектов и управление командой в digital-агентстве.
Роль:
Руководитель ключевых проектов, оптимизатор процессов.
Решение:
• Настроены бизнес-процессы, что позволило улучшить качество работы команды.
• Организован подбор и обучение новых сотрудников.
• Разработана система коммуникации и делегирования задач, что позволило сократить сроки выполнения проектов.
• Регламентирована система учёта движения документооборота и получения оплат.
• Организовано участие в тендерах и привлечение крупных клиентов.
Результат:
Выиграна премия Tagline Awards за один из реализованных проектов и повышена операционную эффективность компании (на данный момент год сотрудничества остаются самым успешным.
Построение внутренней структуры для эффективного выполнения проектов и управление командой в digital-агентстве.
Роль:
Руководитель ключевых проектов, оптимизатор процессов.
Решение:
• Настроены бизнес-процессы, что позволило улучшить качество работы команды.
• Организован подбор и обучение новых сотрудников.
• Разработана система коммуникации и делегирования задач, что позволило сократить сроки выполнения проектов.
• Регламентирована система учёта движения документооборота и получения оплат.
• Организовано участие в тендерах и привлечение крупных клиентов.
Результат:
Выиграна премия Tagline Awards за один из реализованных проектов и повышена операционную эффективность компании (на данный момент год сотрудничества остаются самым успешным.
Организация образовательных мероприятий и международных поездок
Клиент: Procter & Gamble (бренды Wella, Londa, Sebastian, Nioxin, System Professional).
Задача: Обеспечить масштабную образовательную программу для стилистов и партнеров брендов, включая организацию мастер-классов, международных поездок и локальных проектов.
Решение:
1. Организация мастер-классов:
• Координация до 20 мероприятий ежемесячно по всей России.
• Обеспечение логистики для тренеров-стилистов: бронирование перелетов, проживания и трансфера.
2. Международные поездки:
• Полное сопровождение групп до 40 человек на обучающие мероприятия на Кипре и в США.
• Подготовка документов и оформление виз для участников.
3. Кастинги моделей:
• Проведение более 30 кастингов в сотрудничестве с модельными агентствами.
• Создание и управление базой из 25 агентств для регулярной работы с проектами.
4. Локальные проекты:
• Организация до трех мероприятий ежемесячно в Москве с учетом специфики запросов брендов.
• Управление бюджетами проектов в диапазоне от 100 тыс. до 10 млн руб.
Результат:
• Налаженная система проведения регулярных образовательных мероприятий по всей России.
• Успешная реализация масштабных MICE-проектов с международной логистикой.
• Формирование прочной базы контактов (агентства, подрядчики, стилисты), которая продолжает использоваться для будущих проектов.
• Повышение удовлетворенности партнеров бренда за счет высокого уровня организации мероприятий.
Задача: Обеспечить масштабную образовательную программу для стилистов и партнеров брендов, включая организацию мастер-классов, международных поездок и локальных проектов.
Решение:
1. Организация мастер-классов:
• Координация до 20 мероприятий ежемесячно по всей России.
• Обеспечение логистики для тренеров-стилистов: бронирование перелетов, проживания и трансфера.
2. Международные поездки:
• Полное сопровождение групп до 40 человек на обучающие мероприятия на Кипре и в США.
• Подготовка документов и оформление виз для участников.
3. Кастинги моделей:
• Проведение более 30 кастингов в сотрудничестве с модельными агентствами.
• Создание и управление базой из 25 агентств для регулярной работы с проектами.
4. Локальные проекты:
• Организация до трех мероприятий ежемесячно в Москве с учетом специфики запросов брендов.
• Управление бюджетами проектов в диапазоне от 100 тыс. до 10 млн руб.
Результат:
• Налаженная система проведения регулярных образовательных мероприятий по всей России.
• Успешная реализация масштабных MICE-проектов с международной логистикой.
• Формирование прочной базы контактов (агентства, подрядчики, стилисты), которая продолжает использоваться для будущих проектов.
• Повышение удовлетворенности партнеров бренда за счет высокого уровня организации мероприятий.
Организация выездного мероприятия для дилеров бытовой техники
Клиент: Бренд бытовой техники (конфиденциально).
Задача: Организовать трёхдневное выездное мероприятие для более чем 50 дилеров за пределами России с высоким уровнем организации и комфорта для участников.
Решение:
1. Координация локальных подрядчиков:
• Налажены контакты с местными подрядчиками для обеспечения логистики, кейтеринга и технической поддержки.
• Проведены предварительные визиты на площадку для проверки условий и согласования деталей.
2. Тайминг и программа:
• Разработан и согласован тайминг мероприятия, включая обучающие сессии, презентации продуктов и вечерние активности.
• Синхронизированы все задействованные службы и персонал для четкого соблюдения программы.
3. Внедрение цифрового решения:
• Привлечён подрядчик для создания мобильного приложения, где участники могли получать уведомления о расписании, изменениях в программе и ключевых мероприятиях.
• Проведены тестирование и контроль работы приложения перед мероприятием.
4. Работа с участниками:
• Организован заезд и размещение участников на площадке.
• Обеспечено оперативное информирование участников о всех аспектах мероприятия через мобильное приложение и локальные информаторы.
Результат:
• Мероприятие проведено с полным соблюдением программы и тайминга, что повысило удовлетворенность участников.
• Получены положительные отзывы от клиентов-дилеров, отметивших высокую организацию и удобство использования мобильного приложения.
• Установлены надёжные контакты с локальными подрядчиками для будущих мероприятий.
Задача: Организовать трёхдневное выездное мероприятие для более чем 50 дилеров за пределами России с высоким уровнем организации и комфорта для участников.
Решение:
1. Координация локальных подрядчиков:
• Налажены контакты с местными подрядчиками для обеспечения логистики, кейтеринга и технической поддержки.
• Проведены предварительные визиты на площадку для проверки условий и согласования деталей.
2. Тайминг и программа:
• Разработан и согласован тайминг мероприятия, включая обучающие сессии, презентации продуктов и вечерние активности.
• Синхронизированы все задействованные службы и персонал для четкого соблюдения программы.
3. Внедрение цифрового решения:
• Привлечён подрядчик для создания мобильного приложения, где участники могли получать уведомления о расписании, изменениях в программе и ключевых мероприятиях.
• Проведены тестирование и контроль работы приложения перед мероприятием.
4. Работа с участниками:
• Организован заезд и размещение участников на площадке.
• Обеспечено оперативное информирование участников о всех аспектах мероприятия через мобильное приложение и локальные информаторы.
Результат:
• Мероприятие проведено с полным соблюдением программы и тайминга, что повысило удовлетворенность участников.
• Получены положительные отзывы от клиентов-дилеров, отметивших высокую организацию и удобство использования мобильного приложения.
• Установлены надёжные контакты с локальными подрядчиками для будущих мероприятий.
Примеры проектов и задач
Разработка креативных концепций: Участие в создании рекламных концепций для клиентов, включая составление брифов и идеи для рекламных материалов (баннеры, видеоролики, посты для соцсетей).
Координация креативных процессов: Организация и управление процессом разработки креативных решений между креативным отделом и клиентами. Включает соблюдение сроков, качественного выполнения, а также передачу задач дизайнерам, копирайтерам и другим специалистам.
Контроль креативных проектов: Оценка и контроль выполнения креативных проектов, соответствие заданиям и брендовым стандартам.
Адаптация рекламных материалов: Приспособление креативных решений для разных рынков или целевых аудиторий, включая локализацию контента.
Создание креативных предложений для клиентов: Разработка и презентация идей для рекламных кампаний, промо-акций или событий, которые сочетали бы креативные концепты с требованиями клиента.
Менторство и обучение команды: Проведение тренингов или консультаций для коллег, обучая их принципам работы с креативом в контексте рекламных и маркетинговых проектов.
Взаимодействие с клиентами на этапе разработки креативных решений: Обсуждение и утверждение концепций с клиентами, внесение изменений в проекты, с учётом их пожеланий и фидбека.
Разработка и внедрение креативных стратегий для брендов: Составление и внедрение долгосрочных креативных стратегий для клиентов, направленных на усиление их брендов на рынке.
Координация креативных процессов: Организация и управление процессом разработки креативных решений между креативным отделом и клиентами. Включает соблюдение сроков, качественного выполнения, а также передачу задач дизайнерам, копирайтерам и другим специалистам.
Контроль креативных проектов: Оценка и контроль выполнения креативных проектов, соответствие заданиям и брендовым стандартам.
Адаптация рекламных материалов: Приспособление креативных решений для разных рынков или целевых аудиторий, включая локализацию контента.
Создание креативных предложений для клиентов: Разработка и презентация идей для рекламных кампаний, промо-акций или событий, которые сочетали бы креативные концепты с требованиями клиента.
Менторство и обучение команды: Проведение тренингов или консультаций для коллег, обучая их принципам работы с креативом в контексте рекламных и маркетинговых проектов.
Взаимодействие с клиентами на этапе разработки креативных решений: Обсуждение и утверждение концепций с клиентами, внесение изменений в проекты, с учётом их пожеланий и фидбека.
Разработка и внедрение креативных стратегий для брендов: Составление и внедрение долгосрочных креативных стратегий для клиентов, направленных на усиление их брендов на рынке.
| Оставьте заявку на консультацию Заполните форму, и я свяжусь с вами, чтобы обсудить, как решить ваши задачи. | |
Контакты